12315消费者投诉中心前五个月投诉情况及分析

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标题：12315消费者投诉中心前五个月投诉情况及分析

　　
　　二__九年_-_月份，××市“_____”消费者投诉台共受理投诉___起，解决___起，结案率为___%，为消费者挽回经济损失约______元。受理咨询___人次，对所有来信、来电、来访者我们都热情接待细致解答，对不能确定的问题我们也通过相关途径尽力帮助解答，获得消费者普遍好评。
　　_个月内受理的投诉按商品分类：家用电子电器类__　……（快文网http://www.fanwy.cn省略296字，正式会员可完整阅读）……　

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在家用电器、日用百货方面，表明流通领域商品质量问题仍然严重，加强对流通领域商品质量监督管理，加大执法监管力度，为消费者创造一个良好的消费环境任重道远。目前由于我市技术监督部门还无法对一般商品真伪与优劣作出具有法律意义的鉴定，所以造成许多商品质量纠纷无据可循，盲目调解的比例还是非常之大。
　　_、服务消费呈上升趋势，主要集中反映在电信服务、文化娱乐、服装干洗以及各类培训服务等方面。
　　_、在单一商品质量投诉中，手机质量投诉继续占据首位。主要集中反映在手机质量差，经营者售后不履行三包义务，或者履行三包义务敷衍塞责，以旧手机冒充新手机，维修质量差，维修时间长等方面问题。也许是考虑由于我国科技还不高的实际，手机三包的有关规定（如每日折旧千分之五等）使一些经销商钻从中外钻空子，使许多受手机质量问题侵害的消费者非常无奈。
　　_、商品房及房屋装修问题既是申诉热点又是调解难点，主要集中在商品房质量差，开发商违反合同约定，消费者不能按时入住及装修材料质量差，偷工减料，装饰质量不符合同约定，售后服务不到位等问题。针对我市前几年市场管理不够规范的原因存在着房产公摊计算不明确，合同约定不合理，违规、违章建筑管理执法不到位，通过简单的罚款与补税即可将违章、违法建筑变成合法建筑或开发，如自建房变成商品房，违规或超规化建筑通过罚补变成合规化建筑，或虽确认为违规建筑但未采取行政措施强制 ……（未完，全文共1277字，当前只显示768字，请阅读下面提示信息。收藏12315消费者投诉中心前五个月投诉情况及分析）

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