工商分局提升消费_效能降低投诉量典型材料

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标题：工商分局提升消费_效能降低投诉量典型材料

　近年来，××市工商局××分局积极采取企业跟岗轮训、专题培训、投诉例会制、加强_网络建设等举措，提升消费_能效，消费环境进一步得到优化。据统计，分局接到的消费投诉量已连续三年呈下降趋势，年平均下降量为*%。
　一、组织企业跟岗轮训，推进企业自我调处能力提升。投诉量能否下降、投诉能否被消解在萌芽状态的关键在于企业。为此，从2007年开始，分局在全市系统率先开辟了企业调处人员培训基地，建立企业消费调处跟岗轮训制度，着力提高企业的自律意识和自我处置能力，有效降低投诉率。该制度要求辖区　……（快文网http://www.fanwy.cn省略416字，正式会员可完整阅读）……　

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分局还结合消费热点和工商监管重点，不定期举办培训班为企业开展培训。据统计，近五年来，已举办各类培训班40余期，参加培训人员达3500余人次，增强了企业“消费_第一责任人”意识，对企业依法经营和诚信_起到了积极的指导作用。
　三、加强_行政指导，推进企业服务自律规范。分局为进一步引导企业自律，建立了投诉例会制度，每季度召开由辖区各大商场、超市、家电卖场等企业参加的投诉例会，给企业提供一个相互交流经验的平台。在会上，分局12315中心通报每季度投诉量排名前十位的企业名单，对每个季度的投诉热点进行评析，分析原因，查找对策，提出指导性意见，督促帮助企业降低投诉量。银泰百货在09年是投诉前十位名单中的“常客”，针对这一情况，分局增强对企业的服务指导意识，依法积极地采取引导、帮扶等多种柔性行政指导措施，帮助企业积极整改。在工商部门的指导下，银泰百货及时出台了三项举措。一是建立保障基金。要求各供应商缴纳一定数量的预赔基金，一旦其产品出现质量问题，可以通过预赔基金先行赔付消费者，构筑起一道消费者成功理赔的后备保障。二是定期开展商品质量监测。通过商品质量管理关口前移，确保上柜的商品质量符合标准，把出现质量问题的可能性降到最低。三是重建处理投诉的环境。银泰武林店重新装修布置了vip客户服务中心，为消费者提供了一个温馨舒适、友好协商的服务环境，更加有利于消费争议的解决。通过努力，该企业今年第一季度的投诉量不足五件，消费投诉调处工作取得了明显的成效。
　四、搭建特色街_平台，推进_网络建设速度。分局积极借鉴消费_的“枫桥经验”，创新消费纠纷解决模式，多载体、多层次地加强消费_ “五进”工作（即进商场、进超市、进街道、进社区、进学校），今年，又增加了新的一“进”：即进“特色街区”，拓宽了_平台。今年分局在武林路女装街区、中国（××）丝绸城和中山北路创意文化商业特色街三个特色街区开设了消费者投诉咨询平台，派驻工商干部加强对特色街区经营户的日 ……（未完，全文共1796字，当前只显示1081字，请阅读下面提示信息。收藏工商分局提升消费_效能降低投诉量典型材料）

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