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| 标题：社会工作师培训讲义之二 | ||
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第二章 社会工作实务的通用过程 所谓社会工作实务的通用过程是指：所有社会工作实务活动具有共同的知识基础，方法和技巧，都遵循共同的步骤。这是因为，社会工作帮助社会系统与个人提升社会功能，解决或预防问题的产生，这些实务活动需要经过一个结构话的操作实施过程，以便有计划，有步骤地达到助人和改变环境的目的。这个有目的的工作过程包括一整套完整的程序来评估和介入个人、家庭、小组和社区所面临的问题，要求社会工作者拥有全面性、综合性的知识基础，以及广博的专业技巧，是一个通才的社会工作者。 社会工作的通用过程包括六个阶段 接案 预估 计划 介入 评估 结案 每个阶段和步骤有不同的工作任务，内容和方法与技巧。 第一节 接案 一、接案阶段社会工作者的主要任务 接案是社会工作实务过程的第一步，也是整个助人过程的基础和起点 成功的接案是专业助人活动的前提 接案阶段的主要任务是： 了解服务对象的求助过程 初步评估服务对象的问题 建立专业关系 决定是否服务 订立初步合约 （一）接案的重要性 _.什么是接案 接案是社会工作助人活动的开端，是社会工作者与潜在的服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受服务的过程，是社会工作者与潜在的服务对象通过沟通达成共同解决问题的初步协议的整个助人过程的开始。 接案是整个助人过程的基础和起点，是专业助人活动成功的前提。 _.接案的意义 接案期的工作非常重要，它的目标是要通过与服务对象的接触在工作者和服务对象建立起一个彼此信任的、良好的专业关系，为后续的预估和介入打下良好的工作基础，以便社会工作者和服务对象能以此为起点一道工作，实现服务对象和社会工作的目标。 其具体工作包括： 解释社会工作介入目的 澄清社会工作服务对象双方的期望和义务 激励服务 对象 促进和诱导服务对象的改变 通过上述几方面的工作为后续的协助工作打下牢 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略1459字，正式会员可完整阅读）……
一般来说，大多数服务对象来求助是在尝试自己解决问题不果后而所作的最后选择。 _.使“潜在服务对象”成为”现有服务对象” 现有服务对象是指：当服务对象前来社会工作服务机构求助，并已经使用社会工作者所提供的资源或正在接受社会工作者协助的服务对象。 潜在服务对象是指： 那些尚未使用或接受社会工作协助和社会工作资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，或者当服务对象并没有求助，但可能需要协助，或者是虽然没有求助，但已妨碍他人或其他系统社会功能的正常发挥时，他即成为“潜在的服务对象”。 工作者任务是不仅与“现有服务对象”建立关系，同时还要联系潜在的服务对象，使其了解接受社会工作服务对他们的意义，促使“潜在服务对象”也成为“现有服务对象”。 二、接案的步骤及核心技巧 （一）做好面谈的准备并拟订初次面谈提纲 为了顺利进行接案会谈，事前的准备工作非常重要。 准备工作主要包括： 资料准备 拟定面谈提纲等。 _.资料准备 _.拟订面谈提纲 _.资料准备 接案工作的起点是，当服务对象自己主动求助或者他人及机构转介服务对象时，包括上门或者电话联系。 此时，一般机构都设有专门的接待人员负责接待并记录来访者的需求，然后由机构督导（通常负责机构服务的人）按照机构各部门功能和社工的专长及工作量的等安排接案工作。 负责接案的工作者在面见服务对象之前要做好接案的资料准备工作。 （_）事先研读服务对象资料，记下不清楚的地方，以便在面谈时进一步了解情况。 （_）了解其是否接受过服务。 如果是其它机构转介来的服务对象，则要阅读以前服务机构的记录，以便在会谈时有的放矢地与他们沟通交流。 （_）了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎小心处理。 如是否有精神健康方面的问题，并为此做好预防工作，必要时可以邀请相关专业的专家一起与服务对象见面。 （_）走访社区。 通过服务对象的社会网络来了解其社会功能及社会处境方面的情况，包括走访服务对象的家人，邻居，朋友，居委会以及相关的街道司法所，派出所等，他们所提供的有关服务对象的信息也可以帮助社会工作者对服务对象有更深入的了解。 _.拟定面谈提纲 在资料准备和在对服务对象来源与类型了解的基础上，社会工作者要提前拟定好初次面谈的提纲，包括面谈的内容和顺序等。 这样做是因为，服务对象因求助和不了解社工而在初次面谈时紧张不安，而社会工作者也会因初次会谈中所突然出现的问题而措手不及。 因此，详细的面谈提纲可以帮助工作者理清工作思路，从而在面谈时有备无患，且能够有序并有效地与服务对象进行沟通，探讨他们的问题，澄清有疑问的地方，并提供切合服务对象需要的服务。 提纲的内容包括: （_）介绍自己和自己的专长等 （_）简要说明本次会谈的目的和内容，以及双方的角色和义务， （_）介绍机构的功能和服务，相关政策（如b_m原则）和工作过程等。 （_）征求服务对象对会谈安排的意见，对机构和社工协助的期望。 （_）询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供协助。 会谈中，社工需要灵活处理上述谈话内容，其基本原则是“以服务对象为中心”，尽量协助服务对象表达对自己问题的看法，社工要通过专注的聆听，鼓励服务对象发挥自主能动性，进行自我探索，以便把握他们的想法，同时，社工的专注和聆听也是向服务对象传达一个信息：他们是会谈的中心，社工只是协助者，这种以服务对象为中心的互动模式将为今后的沟通模式奠定基调。 （二）面谈 面谈是接案阶段的第二个重要工作。 _.面谈的目的 接案面谈的主要任务 接案会谈要完成的工作 _.面谈的主要任务 _.面谈的技巧 _.面谈中回应服务对象的方法 _.面谈的目的 面谈是工作者与服务对象之间一种面对面地讨论问题以确定是否建立专业协助关系的过程，同时也是一种有意识，有目标的人际互动。 虽然，在接案面谈中，社会工作者和服务对象及相关参与者有不同的角色分配，但会谈的结构是为了服务对象的利益而设计的，社会工作者要在尊重服务对象和以他为中心的前提下引导会谈的方向。 接案会谈的主要任务l（初级） 界定并确认服务对象的问题 对照机构功能看是否能够处理 通过了解服务对象对问题的看法和服务对象是否愿意由社会工作者协助 确定问题的轻重与先后次序，并就此在社工与服务对象之间做约定 接案会谈要完成以下工作： 澄清角色期望和义务 激励服务对象并促进服务对象进入角色 促进和诱导服务对象的改变 面谈的场所安排（初级） 机构会谈要考虑环境布置，方便和有利会谈进行 例如，面谈场所要舒适，安静，具有私密性和安全感，以使会谈能够顺畅进行而不做被干扰。为此，社会工作者要事先安排足够的空间和桌椅，家具要简捷舒适。可准备一些靠垫，方便服务对象使用。 面谈场所的空间安排也要尽量使服务对象感觉_、舒畅和随意，以便他们能够与工作者无拘束的进行沟通和交流；布置要简捷、温馨，不要有太多装饰以免分散服务对象的注意力；桌椅摆设要有利和方便与服务对象的讨论和沟通，通常工作者与服务对象的位置在__-___°、距离_-_._米之间比较合适，这种位置能够让双方听到和看到对方的话语、_、表情和身体语言，同时又保持一种舒服的个人空间。 进行家庭会谈并有儿童参与时，要事先安排一些玩具来安顿他们。 _.面谈的主要任务 （_）界定服务对象的需要和问题 对服务对象需要和问题的界定是通过会谈来进行的。社会工作者要注意，服务对象自己对问题的看法是界定问题时最重要的起点，因此，在使用沟通技巧与服务对象会谈时，服务对象所关心的问题，他们的困惑即是界定问题的入手点。 这时的主要工作包括： 第一，了解服务对象寻求帮助的原因。了解他们生活中发生了什么使得服务对象需要求助。 第二，了解服务对象对自己的看法。他们认为自己存在什么问题？有什么困难和需要？问题的范围，持续实践，原因以及程度如何等。 第三，了解服务对象期望达到的目标。社会工作者要了解服务对象的求助愿望，了解他们希望从与你的接触中获得什么，解决什么问题，产生什么结果，服务对象解决问题的动机强不强，面谈中的表现如何，什么是他最担心的，忧虑的，什么是最希望的，这些是否就是使事情或者问题发生转机的契机和动力等。 （_）澄清角色期望和责任 面谈的首要工作是澄清双方的期望和应尽的责任，通过协商减少差异，并尽量发现服务对象那些隐藏的动机，使双方彼此能坦诚相见，相互信任。 同时要互相澄清并讨论对对方的角色期望，包括： 服务对象对自己的角色期望，对工作者的角色期望； 工作者对服务对象的角色期望，工作者对自己的角色期望；对比并找出双方与 ……（未完，全文共7877字，当前只显示3792字，请阅读下面提示信息。收藏社会工作师培训讲义之二） 上一篇：社会工作政策与法规环球讲义2 下一篇：社会工作协会案例 相关栏目：社会实践 工作体会 工作总结 工作汇报 培训 |
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