记录方式：
（_）所谓管理方式主要是指用于服务行政管理所做的记录，目的在于方便机构对于服务对象资料的管理。
（_）临床服务记录则包括摘要式记录，过程记录，目标完成进度记录和时间序列观察记录。
（_）过程记录是详细记录服务对象和工作者互动内容的记录，比较真切，直观，可以反应整个会谈的全貌。
社会工作会谈常用记录方式示例
包括如下内容
服务对象的基本个人资料
与服务对象会谈的的内容及双发的非语言行为
工作者的感受及服务对象的反应
工作者的观察和分析性思考
诊断性摘要
下一步计划
（四）初步预估
界定并确认服务对象的问题
对照机构功能看是否能够处理
通过了解服务对象对问题的看法和服务对象是否愿意由社会工作者协助
确定问题的轻重与先后次序，看是否需要马上处理一些对服务对象有严重影响的问题。并就此在社工与服务对象之间做约定
预估的最主要原因：在接案阶段，社工必须要确定所能提供的服务能够满足服务对象的需要，解决他们的问题。
（五）建立专业关系
_.社会工作专业关系
是指社工与服务对象之间态度及情感的互动，目的在于帮助服务对象与环境之间达成更适应的合作关系。
_.社会工作专业关系的功能
提供联结，激发动力，利用协助，接受影响，
_.社会工作专业关系的特点
（_）有一个双方共识的目标
（_）有一个特定的时间架构，既有时间的限制
（_）在此关系中，社工不以自己利益为取向，而以服务对象的利益为中心。
（_）在这个关系中，社工是掌握有专门知识，具有专业伦理和专门技巧的权威
（_）这种关系是“控制性”的，社工要掌握工作的大方向，并控制自己的感情投入和采取的行动。
_.建立专业关系的技巧
（_）同感
（_）诚恳
（_）温暖与尊重
（_）积极主动
（六）决定工作进程
_.终结服 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略1409字，正式会员可完整阅读）…… _）观察
（_）家访
（_）利用现已有的资料
（二）分析和解释服务对象的资料与问题
_.排列次序
_.发现
_.识别
_.对服务对象的问题与需要作出解释
（三）认定问题
_.描述服务对象的问题与需要
_.描述问题如何发生，问题发生的原因是什么
_.描述服务对象的处境及其社会系统的情况
_.探究服务对象问题得不到解决的原因
_.描述服务对象系统的发展阶段
_.描述并鉴定服务对象系统的资源状况
（四）撰写预估报告
_.撰写预估报告应注意的事项
（_）确定报告的目的和读者
（_）确定报告应使用的资料
（_）将资料组织成为有意义的不同部分
（_）将事实与判断分开
（_）语言简洁精练
_.预估报告的结构
第一部分，资料和事实
对问题的呈现，包括问题的时间及涉及的人和系统，以及服务对象问题的背景：家庭背景，教育背景，学业，就业历史等，
第二部分，专业判断
对资料的理解
对服务对象问题的评估
对形成问题原因的分析，对问题原因的理解和解释
判断改变的可能性和改变的益处
三、预估的主要方法
（一）社会历史报告方法及运用
社会历史报告是指通过对服务对象社会生活历史的梳理、将各种信息进行整理分析后的综合报告。包括服务对象社会生活历史的资料及社会工作者对这些资料的思考和预估。
包含的资料有：
服务对象系统的资料
服务对象关系的事项，需要，与需要相关的问题，这些事项发展的过程
服务对象现在的能力和限制。
（二）家庭结构图描述方法及运用
也称家庭树或家庭图谱，是以图形来表示家庭中三代人之间关系的方法。可以直观地提供有关家庭历史，婚姻，伤病等重要家庭事件，家庭成员间的沟通和互动等重要信息，帮助社工了解服务对象的家庭模式，服务对象在家庭中所处的位置，以及家对服务对象的影响等。
家庭结构图内容包括：
表达家庭的历史
提供有关家庭婚姻、死亡、家庭成员所处的地位和家庭结构等与服务对象有关的摘要式信息。
包含家庭几个不同世代的关系资料；提供给社会工作者家庭关系，资源，服务对象问题与家庭间关系等资料
家庭结构图示例
服务对象姓名：
接案日期：
第一，表现出的问题
第二，家庭结构和家庭关系m表示结婚，c，表示同居，s，表示分居，d，表示离婚
第三，背景信息
社会工作者签名： 督导签名：
日期： 日期：
（三）社会生态系统图方法
简称生态系统图，是根据第一章通用过程模式的理论基础发展而来的。
_.生态系统图的理论基础
_.生态系统图的功能
（_）描述服务对象的社会功能
（_）以直观的方式呈现服务对象与这些系统的关系
（_）勾勒出系统间的交流
（_）呈现出可使用资源的相关信息
_.生态系统图的绘制方法
见中级p__
（四）社会网络分析
可以评估和测量服务对象社会支持网络的种类和规模，并从服务对象主观经验的角度将其获得的支持的性质和数量呈现出来。
_.社会网络的种类
泛指社会支持系统
指由家庭，朋友，专业人士或其他社会系统提供的帮助，指导和关怀。
社会支持是指个人与社会环境的正面互动；
社会网络是由正式和非正式支持系统所组成的。
社会网络有正面和负面两种描述方法。
_.社会网络评估表
见中级p__
第三节 计划
一、服务计划的构成
（一）目的与目标
（二）关注的问题与对象
（三）介入策略
（四）协调工作的合作者
（五）社会工作者与服务对象各自的角色
（六）具体工作程序及工作时间表
二、制订计划的原则
（一）要有服务对象的参与
（二）要尊重服务对象的意愿
（三）计划要尽可能详细和具体
（四）要与工作的总目的，宗旨相符合
（五）要能够总结与度量，以为评估打好基础
三、制订服务计划的方法
（一）设定目的和目标
（二）构建行动计划
（三）签订服务协议
四、服务协议的形式
五、服务协议的签订过程及技巧
（一）签订协议的过程
（二）签订服务协议的技巧
一、服务计划的构成
（一）目的与目标
目的是指介入工作总体要达到的方向和最后的结果。
目标是指具体的工作指标，是为实现最终结果而做工作的过程和中间阶段要获得的，具体的，近期的阶段性的成果。
目的是介入工作的长期目标
目标是每个阶段的近期具体计划
（二）关注的问题与对象
是指社工介入工作要加以处理，以改善服务对象社会功能的问题。
关注对象十字会介入行动要改变的系统，即目标系统，是整个介入工作的核心焦点。
可能有：
_.个人
_.家庭
_.小组或_
_.组织
_.社区
（三）介入策略
是指社工介入服务对象的需要与问题的整体方案，是改变服务对象态度和行为的一套方法，
包括介入的技巧，社工角色，所担当的任务。
有社会经纪人，促进者，教育者、倡导者，调解者，社会控制者
方法：直接提供服务解决问题和满足需要改变观念及应对问题的方法
（四）协同工作的合作者
（五）社会工作者与服务对象各自的角色
（六）具体工作程序及工作时间表
二、制定计划的原则
（一）要有服务对象的参与
（二）要尊重服务对象的意愿
（三）计划要尽可能详细和具体
（四）要与工作的总目的，宗旨相符合
（五）要能够总结与度量，以为评估打好基础
三、制订服务计划的方法
（一）设定目的和目标
_.制订社工介入的目的
_.设定工作目标
（_）确定服务对象的需要和问题
（_）向服务对象解释设定目标的目的
（_）共同选择适当的目标，步骤：筛选目标，定义目标
（_）与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊
（_）确定目标并决定目标的先后次序
（二）构建行动计划
_.选择介入系统
_.选择行动内容
包括：危机介入
资源整合
经济援助
安置服务
专业咨询
（三）签订服务协议
_.服务协议的含义
服务协议也称服务合同，工作契约，是社工与服务对象经过讨论协商所达成的满足服务对象需要和解决他们问题的工作方案，是双发对解决问题的承诺，是社工与服务对象之间的合作计划，体现双发的伙伴关系。
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