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| 标题：2010年12315二月份投诉举报情况分析 |
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____年_____二月份投诉举报情况分析 一、受理咨询申诉举报基本情况 ____年_月份，××市工商局_____申诉举报指挥中心共受理消费者咨询、申诉、举报*件，其中咨询*件，申诉*件，举报*件。本月受理量与去年同期相比增长*%，其中咨询增长*%，申诉增长*%，举报下降*%。截至_月__日，咨询已全部现场解答，申诉案件已办结*件，其中自办*件，为消费者挽回经济损失*万余元。举报案件已全部办结。 受理的消费者咨询，从咨询内容看，商品类消费咨询主要集中在家用电子电器、日用百货等节日热点消费品的“三包”规定、退换货规定等。服务类咨询主要集中在公共汽车服务方面,特别是春节期间，出租车、公共汽车乱涨价，不按时发车等问题。 本月受 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略553字，正式会员可完整阅读）…… _、元宵节临近，购买时五项要注意。元宵佳节即将来临，元宵、汤圆将成为热销商品。_____指挥中心提醒广大消费者在选购、食用元宵、汤圆时注意以下五点：一是要到具有经营资格、信誉好的商场或超市购买；二是要选择信誉好，质量稳定的知名品牌；三是要注意查看食品包装标识是否齐全。尤其是看包装上是否有“qs”标志；四是不要贪图便宜而购买路边的劣质元宵。在街头制作、销售元宵的摊贩不具备基本的卫生条件，制作者的手和工具都没地方清洗，产品质量无法保证；五是购买后，一定要妥善保管好消费凭证，如果发生质量问题，要注意留存物证，及时投诉，以便维护自身的合法权益。 三、工作动态 _、市局_____做好春节期间的热线值守工作。为确保广大市民过一个安宁、祥和的春节，按照省局要求和市局安排， _____指挥中心工作人员春节期间坚持人工值守，按时到岗在位，保证热线畅通，认真受理消费者的咨询、申诉和举报。_月*日—_月*日，市局_____共受理消费者各类咨询、申诉、举报__件，其中咨询__件、申诉_件，分别比去年同期上升_%和__%。 _、市局_____受理量增长幅度居全省之首。根据省局印发的《××工商》特刊之《____年度_____数据分析》，____年度，市局_____共受理消费者咨询、申诉和举报*件，与____年度相比，增长*%，增长幅度居全省*个地市之首，每条专线日均接诉量由*件增长为*件。 四、典型案例 特价商品也应“三包”，不退不换属霸王条款 _月*日，市局_____接到申诉，消费者气愤地称其于_月*日，从我市一家大型超市购买了一品牌服饰，购买后出现质量问题，消费者要求经营者退货，经营者以特价商品不退不换为由拒绝。消费者无奈拨打了_____。接诉后，平台工作人员先是给消费者讲解了相应的三包规定，让其先稳定情绪过好年，调查清楚后将尽快给予答复。随后，工作人员立即联系商场联络站人员，了解情况。经调查，消费者反映情况属实，经营者称该消费者购买商品时已打了五折，现在商品又降价了，如若给其退货，商场将受到损失，商场坚持以特价商品为由不予退货。_____工作人员向经营者讲解了《中华人民共和国消费者权益保护法》第__条：“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途、 ……（未完，全文共2389字，当前只显示1438字，请阅读下面提示信息。收藏2010年12315二月份投诉举报情况分析） 上一篇：工商局贯彻落实省道路交通安全监管职责暂行规定的通知 下一篇：消协2010年一季度消费投诉热点分析 相关栏目：季度半年 综合论文 |
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