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| 标题：工商行政执法工作中的心理学应用 |
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心理学研究人的行为与心理活动规律，该学科原理及研究成果普遍应用于社会各个领域。工商部门依法采取影响相对人权利义务的行为以及对相对人行使权利、履行义务进行监督检查保障的行政管理过程，本质上是对人的管理过程。从事工商行政执法工作，也需要学习、掌握和应用一定的心理学基础。引入心理学的理论与方法应用到工商行政执法工作，有助于拓宽视野，创新思维，促进执法监管水平。本文拟就在行政执法工作中如何合理应用心理学作几点探讨。 一、通过“知彼”，彻底掌握当事人的违法心理。众所周知，作为社会人，都有其独特的心理特征，并且在不同的环境中呈现出多样化特征。人的气质、性格、能力是每一个人必备的心理特征，并且贯穿于其行为、意识、心理活动的始终，制约着每个人的社会活动。人的心理活动不是孤立的，需要受其性别、文化氛围、成长经历、家庭背景、接触环境、气候、突发事件等所有社会因素影响。 社会心理学家从不同的划分角度阐述了违法心理的不同驱动力、成因、机理、不同的结果，揭 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略720字，正式会员可完整阅读）…… 看全文方法：付费极速开通 投稿加会员 注册 登陆 用订单找账号 …… 一个合格的行政执法人员应当掌握心理学基础知识、违法动机分析、违法心理发展变化过程分析、体态表情心理分析、询问心理分析等系列知识，并且善于在各种分析的基础上按照各种谋略制定有效措施，将心理学知识转化为现实生产力。同时询问过程是一个谈话双方心理互动的过程，我们应该将单一的恐吓威逼手段转化为稳定当事人情绪、消除对立状态、利用突破口步步为营的系统心理学策略上来。 三、系统制定连环计，在实战中实现心理学谋略的“无缝隙”应用。成功办理案件是检验所有理论的唯一标准，所有心理学谋略必须围绕“打得赢”战略而予以系统开展，实际工作中的绝大部分案件，不论大要案还是小案件，心理学谋略还是拥有广阔的应用空间，这就要求我们广大行政执法人员必须认真“吃透”心理学谋略，这既是我们“打得赢”的基本要求，也是我们理性思考、依法办案的根本保证，同时更是我们顺利实现“办案意图”的有力武器。 （一）认真分析双方优劣_量对比，力求知己知彼。在办理每一个案件之前，我们都应该作双方或多方力量对比分析，认清形势，这对于我们案件的顺利办理十分有利。一般而言，当事人的优势是了解违法活动的内部详情，具备相当丰富的行业知识，掌握违法行为的行业规则，其优势既有可能为其创造自信心理，也有可能造成“骄兵必败”的结果。其最大的劣势是当事人不可能在所有的问题、所有的细节上始终如一地将谎话说得“天衣无缝”，即无法构建一个谎话体系。我方的优势是拥有战略主动的地位，具有一定的时间优势，掌握对方不知的一定违法事实，有可能具有心理学分析优势、谋略优势，劣势是我们不了解违法事实的“黑洞”详情，不完全掌握违法行业知识及行业规律，无法找出突破口，甚至某些执法人员可能看不懂会计账簿等。既然办案是一个双方综合力量竞争对决的过程，实质上决定我方胜败的关键问题是：能否在规定时间内找出对手的软肋，利用它、打击它，使我方优势最大化。因此我们应该加强预期准备工作，弥补自身不足，将自身打造为一个与对手具有相同行业阅历的“内行人”,进而“发现目标、锁定目标、消灭目标”，强化竞争优势。 （二）未雨绸缪，加强、完善预期准备工作。案前调查研究是正确决策的前提，是我们的谋事之基，成事之道。执法办案实际是一个“事前多流汗、事后少流泪”的哲理体现的过程，事先的准备工作越充分，对于案件的办理越有利。这就要求我们的一线执法人员必须了解关于当事人的全方位数据信息，这些数据既包含当事人的举报材料、个人简历、成长经历、性格、学历、行为方式、狡猾程度、社会融合程度、社会关系等等资料，也包括在违法现场查获的资料及物证。在认真研读采集调查材料的基础上进行综合预分析、初步确定当事人的违法机理与违法轮廓，以此制定在第一时间、第一地点的检查突击行动方案，同时根据在突击行动中所查获的物证资料，结合原有的信息制定询问预备攻心方案（含多种应对措施）。 （三）强化现场检查仔细的程度，不遗漏任何蛛丝马迹。由于现场检查对于当事人而言具有突然性，一般来说，当事人会极力掩盖其违法事实和证据，转移检查人员的注意力与话题。按照常规的查案方法：仓库（包括原材料、半成品以及成品仓库）、销售部门的销售记录与合 ……（未完，全文共3371字，当前只显示1873字，请阅读下面提示信息。收藏工商行政执法工作中的心理学应用） 上一篇：浅析工商责任区监管中的风险管理 下一篇：工商系统复合型人才队伍建设的思考 相关栏目：工商 银行 金融 政府 行政 执法 法律 法制 工作体会 工作总结 工作汇报 |
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